加强行风建设 接受社会监督

——广汉市人民医院行风建设取得明显成效

今年3月，广汉市人民医院开展了“以病人为中心，努力创建服务好、质量好、医德好、群众满意医院”为主题的第六届“行风建设月”活动，主要围绕以下几个方面开展工作，取得明显成效。

一是提供优质服务，提升患者满意度。提供人性化服务措施4项，落实便民措施3项，充分发挥医院资源优势，最大化利用有限空间和优质的医疗技术资源，切实解决病人“看病难”的问题。改善服务态度，加大服务态度投诉的查处力度，2015年1—3月，受理投诉20次，整改回复20次，患方满意率100%。

二是规范诊疗服务行为。坚持“以病人为中心”、狠抓核心制度落实、加强医患沟通，深入推行“四合理”工作（合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费），纠正责任意识不强、服务态度不好的问题。2015年1—3月，无一例违规事件发生。

三是规范收费。实行医药费用公开、住院病人费用“一日清单”等制度，对常用药品、治疗项目收费价格实行公示。严格执行医保、新农合等收费政策，截至目前，未发现自立、分解、重复、超标准等乱收费现象。

四是廉洁行医。加大医德医风教育力度，完善医德医风考评制度。因收受“红包”、回扣受各类处分的情况，记入本人医德档案，与当年年度考核、评先选优及职务晋升、职称评聘、进修学习、合同续签等挂钩。2015年1—3月，医院医务人员共拒收红包8人次（合计5900.00元）；收到感谢信1封；拾金不昧7人次；受到点名表扬81人次；接到感谢电话2次；收到锦旗7面。

五是加强作风效能建设。严格落实中央“八项规定”和医疗卫生行风建设“九不准”。遵守劳动纪律，提高行政效能和执行力。强化首问负责、限时办结、一次性告知等效能建设制度，狠抓工作落实，做到不延误、不等待、不观望。

六是主动接受社会监督。认真开展民主评议行风活动， 2014年评议得分92.05%，同比增长3.59%。积极参与政风行风热线节目，继续发挥行风监督员作用，倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力提高社会满意度。

经过为期一个月扎实有效的工作，医德医风检查、考评、奖惩制度和服务承诺、便民服务措施的执行落实率≥95%；住院病人费用“一日清单”制度落实率100%，医用药品和医用耗材严格实行集中招标采购，药品比例控制在43%以下，群众投诉的查结率100%，患者对医院的服务态度、服务质量、服务收费、医德医风综合满意率≥ 90%等，以上各项服务指标均达四川省医疗机构“三好一满意”活动检查标准。